İade & İptal Politikası

Son güncelleme: 14 Temmuz 2026

İade & İptal Politikası

Mobiily (Telrics Limited), dijital bir ürün olan eSIM veri planları satar. Bu politika, Türkiye Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) çerçevesinde iade, iptal ve cayma hakkını düzenler.

Cayma hakkı ve dijital içerik istisnası

eSIM planları, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik/hizmettir. Mevzuat uyarınca, tüketicinin önceden açık onayı ve ifaya başlanmasıyla (eSIM'in provizyonu/aktivasyonu) birlikte cayma hakkı sona erer. Satın alma sırasında bu onayı verir ve ifaya başlandığında cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul edersiniz. Bu nedenle aktive edilmiş veya kullanılmaya başlanmış bir eSIM iade edilemez.

Kurulmamış eSIM — iade edilebilir

Henüz kurulmamış (aktive edilmemiş) ve kullanılmaya başlanmamış bir eSIM için, satın almadan sonra 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz. eSIM profili henüz cihazınıza yüklenmediyse ve veri tüketimi başlamadıysa plan iade edilir.

Kurulmuş / kullanılmış eSIM — iade edilemez

eSIM kurulduktan (aktive edildikten) veya veri kullanımı başladıktan sonra, yukarıdaki dijital içerik istisnası gereği iade edilemez. Kısmen kullanılmış planların kullanılmayan kısmı için iade yapılmaz.

Teknik arıza ve otomatik iade

Ücreti tahsil edilmiş ancak tedarikçi/sistem hatası nedeniyle sağlanamayan (provizyon başarısız) bir eSIM için ödeme otomatik olarak iade edilir (autoRefundOnFailure). Kurulamayan bir plan için destek ekibimizle /contact üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

İade süreci

İade talepleri, ödemenin yapıldığı yönteme (Stripe kart) geri yapılır ve bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Kripto ile yapılan ödemeler otomatik iade edilemez; bu durumda iade manuel olarak, mutabık kalınan yöntemle işlenir.
Onaylanan bir iade sonrası ilgili eSIM iptal edilir ve kullanılamaz.

İstisnalar

Uyumsuz veya operatör kilitli cihaz, yanlış ülke/plan seçimi (plan kurulmuş/kullanılmışsa) ve kullanım koşullarının ihlali iade kapsamı dışındadır. Cihaz uyumluluğunu satın almadan önce kontrol etmek kullanıcının sorumluluğundadır (bkz. /legal/terms).

İletişim ve şikâyet

İade veya iptal talebi için /contact üzerinden sipariş numaranızla bize ulaşın. Uyuşmazlıkta tüketici hakem heyetlerine / tüketici mahkemelerine, AB tüketicileri ise ODR platformuna başvurabilir.

---

English summary

eSIM plans are digital content supplied immediately with your prior express consent; under the TR Distance Contracts Regulation and the EU Consumer Rights Directive, the right of withdrawal is lost once provisioning/activation begins, so an activated or used eSIM is non-refundable. An uninstalled, un-activated eSIM can be fully refunded within 14 days of purchase. If you were charged but the eSIM could not be provisioned due to a supplier/system error, the payment is automatically refunded. Card refunds go back to the original Stripe payment; crypto payments cannot be auto-refunded and are handled manually. Incompatible/locked devices and wrong plan selection (once used) are excluded. Contact us via /contact with your order number.